por: Dominando a MaKe
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Desafio de atrair clientes: Lojas físicas enfrentam desafios para atrair clientes, apostando em experiências para fidelizar consumidores.
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Marcas do grupo, como O Boticário e Quem Disse, Berenice?, oferecem serviços de maquiagem, cabelo e skincare, crescendo 69% em um ano.
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Serviços com agendamento: Clientes agendam serviços, como maquiagem, sendo recebidos por funcionários treinados e podem reverter o valor pago em produtos.
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Objetivos claros: Aumentar a recorrência e o ticket médio dos clientes, duplicando o ticket médio após serviços nas lojas.
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Conhecimento de produtos: Serviços ajudam consumidores a entender melhor os produtos, promovendo compras mais assertivas e frequentes.
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Investimento em capital humano: 18 mil funcionários capacitados para realizar os serviços, atuando como agentes de beleza.
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O Grupo Boticário foca na expansão dos serviços, identificando novas demandas e aprimorando a oferta para fortalecer o relacionamento com os clientes.
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